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| 「社会へのお手伝い・中小零細企業者の悩み相談」 中小企業の目線に合わせた「経営コンサルタント」です ・「中小企業診断士」の資格 ・企業経営者（社長）の経験 ・各種専門家とのネットワーク等が 特徴です。 |
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| Key Word 団塊の世代 仕事と楽しみ 社会・地域との関わり |
| いい加減にせんかい！！ |
| No12 「ハートはキャデラック・財布はレクサス」 数年前、アメリカテキサス州の「ＣＳ顧客満足度Ｎｏ１・自動車ディーラー」を訪問した際、そのオーナーがウィンクしながら発言したセリフです。 「アメリカ人として、ＧＭキャデラックは、心の誇りだが、グループ会社の利益の大黒柱はトヨタ・レクサスである。」という事を端的に表した言葉です。 彼は、テキサス州内にレクサス、キャデラック、ヒュンダイ、ビュイック等７つのチャネルのディーラーを経営している。 それほど、「ＴＯＹＯＴＡ」なかんずく「Ｌｅｘｕｓ」はアメリカにおける自動車ユーザー、自動車ビジネスにとってステータスであった。サービス技術・接客技術・顧客満足度がハイレベルでないと成りたくてもディーラー権をもらえなかった。他のメーカー系列にいた私達にとって垂涎の的であった。 それだけに、今回のようにＴＯＹＯＴＡ叩きは過激になるのである。アメリカの「訴訟社会」（交通事故があれば、すぐ弁護士数人が現場に飛んでいく…そうだ）ロビーストがたむろする「議会」、Ｂｉｇ３の凋落…。ＴＯＹＯＴＡ叩きの背景は揃っている。 ただ、ＴＯＹＯＴＡもこれを機会に世界の模範企業を改めて目指して欲しい。絶対の品質を保証するためには、「派遣社員」などで数合わせせず、得意の「カイゼン力」が蘇る「現場チーム」を再構築する土台から復活させて欲しい。 |
| いい加減にせんかい！ Ｎｏ１、Ｎｏ２、Ｎｏ３, No4, No5、No6、No7 Ｎｏ８ No9 No10 No11 |
| 中小企業経営経験者による経営サポート 「カービジネス・コンサルティング」 |
